廣州GDYF變壓器回收公司：京東回復支持僅退款需要先與相關商家協(xié)商實現(xiàn)一致

廣州電力變壓器配電柜回收網(wǎng)12月28日 報道:京東近日發(fā)布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺上申請退換貨時將新增一項“僅退款”服務。

根據(jù)京東客服的回答，用戶在申請“僅退款”時，需要先與相關商家協(xié)商實現(xiàn)一致。這一制度是為了確保商家的權(quán)益，避免顯出糾紛。

值得一提的是，京東自營早在2023年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今。此次新規(guī)將這一服務加入到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無憂購物體驗。

針對一些特定情況，如商品存在大宗劣質(zhì)、描述不符、包裹相當?shù)葐栴}，京東有權(quán)根據(jù)消費者的反應、投訴、舉報，混合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度進行綜合鑒定，并決定是否同意消費者的“僅退款”申請。

此外，京東還明確規(guī)定了商家的申訴機制。商家在收到系統(tǒng)推送報導之日起7個自然日內(nèi)可供應有效證據(jù)進行申訴。過期未申訴的案件將被當成自動認可平臺處理結(jié)果。

（投訴）